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想呗服務政策

發布日期：2019-12-11 10:00:07 浏覽量：1262人

LaneCat網貓系列軟件産品服務政策

想呗網絡科技及其代理商(shāng)将遵循本産品服務政策，幫助您快速、熟練使用本軟件，并按您的需求改進和完善産品本身以及産品服務，滿足您的需求，擴大(dà)産品市場。

我(wǒ)(wǒ)們的服務宗旨是"專業、高效、真誠、優質"。

一(yī)、産品和技術服務：

1、産品服務專員(yuán)：我(wǒ)(wǒ)們設置有專門人員(yuán)，從事LaneCat網貓軟件的産品服務工(gōng)作；

2、産品咨詢：我(wǒ)(wǒ)們将爲您提供産品的性能、技術指标咨詢，解答您提出的各種技術問題；

3、方案規劃：我(wǒ)(wǒ)們将向您提供産品的解決方案和設計資(zī)料；

4、安裝調試服務：我(wǒ)(wǒ)們将向您提供産品的安裝調試步驟及建議，如有需要，當地代理商(shāng)可提供上門服務；

5、服務響應時間：除周末和節假日以外(wài)，其它時間不應遲于24個小(xiǎo)時；

二、售後服務：

1、收費(fèi)原則：遠程服務免費(fèi)，而上門服務是否收費(fèi)，将尊重您的意見，由當地代理商(shāng)和您雙方協商(shāng)；

2、培訓服務：如果最終用戶有要求，當地代理商(shāng)将提供相關的産品使用培訓服務，包括軟件的安裝删除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎内容；我(wǒ)(wǒ)們的原則是：第一(yī)次上門培訓免費(fèi)，其後的上門培訓可能适當收費(fèi)；

3、維護升級：當地代理商(shāng)将爲您提供維護、升級等服務，上門服務可适當收費(fèi)；

4、意見處理：當地代理商(shāng)接到您對産品質量、服務質量的意見以及發現的程序錯誤後，将及時填寫《客戶意見處理表》，提交給想呗網絡科技，并配合解決處理；

5、服務核查：想呗網絡科技将不定期直接聯絡您，對當地代理商(shāng)的售後服務進行抽查、考核；

如有任何疑問，請您直接向我(wǒ)(wǒ)們咨詢，謝謝！

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